カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました

　令和8年10月から施行される「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律」等の関係法令への対応及び職員が安心して職務を遂行できる勤務環境を確保するため、おおい町カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。

　本方針では、行政サービスの利用者等からの意見、要望、相談及び苦情に対する本町の基本的な考え方を示すとともに、社会通念上許容される範囲を超える言動に対する組織的な対応方針等について定めています。

【 方針の主な内容 】

 ・正当な意見、要望、相談及び苦情への誠実な対応

 ・カスタマーハラスメントに対する組織的かつ毅然とした対応

 ・職員の安全確保及び勤務環境の保護

 ・相談及び報告体制の整備

 ・被害を受けた職員への配慮及び支援

 ・行政サービスの利用者等への周知及び理解促進

　なお、本方針は、行政サービスの利用者等からの意見や苦情を排除することを目的とするものではなく、正当な申入れに対しては、引き続き誠実かつ適切に対応することとしています。

　詳細については、添付の おおい町カスタマーハラスメントに対する基本方針 をご覧ください。